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Offices de tourisme de la Côte d'Azur (Alpes-Maritimes & Est-Var)
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Foire aux questions (FAQ)

Moyens de paiement acceptés

Nous privilégions les paiements par carte bancaire car ils offrent un niveau de sécurité important et nous permettent de valider instantanément les réservations. Cepandant, vous pouvez utiliser d'autres moyens de paiement en appelant directement le service client.

Réservation en ligne :
Carte bleue, VISA, Mastercard (avec code de sécurité 3DSecure)

R
éservation par téléphone, mail ou courrier :
Carte bleue, VISA, Mastercard / Chèques bancaires / Chèques Vacances / Virement bancaire

Notre service est gratuit, et vous n'avez aucun frais de dossier quelque soit votre mode de paiement.


 

Comment connaitre la disponibilité d'une activité ?

Lorsque vous consultez la page d'une activité, vous allez voir que le calendrier comporte plusieurs couleurs : gris, orange ou vert. Cela vous permet de savoir si vous pouvez réserver la date souhaitée.

Le jour est GRIS et non cliquable : Réservation impossible à cette date (pas de disponibilités ou activité fermée)

Le jour est en ORANGE : L'activité est bien prévue ce jour là mais notre service client doit vérifier qu'il reste de la place avant de valider votre réservation. Dans ce cas, vous pouvez faire votre demande en ligne (sans paiement) et nous vous recontactarons rapidement pour procéder au règlement.

Le jour est en VERT : L'activité est bien prévue ce jour là et est disponible à la réservation en ligne directe. Vous pouvez continuer et procéder au paiement sans risques. Votre réservation sera alors automatiquement envoyée au prestataire de l'activité et vous recevrez également un bon d'échange par email (à présenter sur place)

Pour gagner du temps : contactez un conseiller via la tchat ou par téléphone pour connaitre la disponibilté en cas de doute



Conditions d'annulation

Mauvaise météo

Le prestataire de l'activité se réserve le droit d'annuler une prestation en cas de mauvaise conditions météo (vent, pluie, orange etc), il proposera alors un report de l'activité en fonction de la disponibilité du client ou le remboursement intégral si jamais le report ne convient pas.
Dans tous les cas, c'est le prestataire qui prend la décision. Par exemple, la Tyrolienne de la Colmiane est praticable par temps de pluie.


Annulation à l'origine du client

Si vous décider d'annuler votre activité, ce sont les conditions d'annulations classiques qui s'appliquent :

Plus de 30 jours avant l'activité  : Aucun frais appliqués
De 30 à 21 jours avant
 l'activité : 25% du dossier
De 20 à 8 jours avant
l'activité : 50 % du dossier
De 7 à 2 jours avant
l'activité : 75% du dossier
Moins de 2 jours et non présentation : 100% du dossier


Toute annulation doit être notifiée par email ou lettre recommandée avec accusé de réception à la centrale de réservation Estérel - Côte d'Azur. La date d'annulation faisant foi est celle de réception des documents pré-cités.
 

 
Paiement
100% sécurisé
Activités
Pratique
Service Client
 


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